TÉRMINOS Y CONDICIONES

Este documento describe los términos y condiciones generales (los "Términos y Condiciones
Generales") y las políticas de privacidad (las "Políticas de Privacidad") aplicables al acceso y uso
de los servicios ofrecidos por Tipsco S.A.S ("los Servicios") dentro del sitio www.Tipsco.com, y/u
otros dominios (URLs) relacionados (en adelante "Tipsco.com" o el "Sitio"), en donde estos
Términos y Condiciones se encuentren. Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o
usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales y
las Políticas de Privacidad, junto con todas las demás políticas y principios que rigen Tipsco.com y
que son incorporados al presente directamente o por referencia o que son explicados y/o
detallados en otras secciones del Sitio. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y
transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por
estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en la Colombia.

Los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad contenidos en este documento se aplicarán
y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren
mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio entre los usuarios
de este sitio y Tipsco S.A.S (en adelante "Tipsco S.A.S", "TIPSCO" o "la Empresa",
indistintamente), y por cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales o
vinculadas a ella, y que hagan uso de este sitio, a las cuales se las denominará en adelante también
en forma indistinta como las "Empresas", o bien la "Empresa Oferente", el "Proveedor" o la
"Empresa Proveedora", según convenga al sentido del texto.

En caso de que las Empresas hubieran fijado sus propios Términos y Condiciones y sus Políticas
de Privacidad para los actos y contratos que realicen en este sitio, ellas aparecerán en esta página
señalada en un enlace. Cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones generales
y las políticas de privacidad, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá
abstenerse de utilizar el sitio y/o los servicios.

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y
Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad de Tipsco S.A.S así como en los demás
documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario de
Tipsco.com y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.
Si el usuario hiciera uso del Sitio de TIPSCO, ello implicará la aceptación plena de las condiciones
establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Tipsco S.A.S. Por dicha
utilización del sitio y/o sus servicios, el Usuario se obligará a cumplir expresamente con las
mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones Generales y de
la Política de Privacidad.

1. CAPACIDAD LEGAL

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No
podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad ni los menores de edad.
Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados
o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación
legal con la que cuentan. Quien registre un Usuario como empresa, deberá tener capacidad para
contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.

2. REGISTRO Y USO DEL SITIO

Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para
convertirse en Usuario autorizado de Tipsco.com (el "Miembro" TIPSCO o el "Usuario"), acceder a
las promociones, y para la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en este sitio. El futuro
Miembro TIPSCO deberá completar el formulario de registro con su información personal de
manera exacta, precisa y verdadera ("Datos Personales") y asume el compromiso de actualizar
los Datos Personales conforme resulte necesario. TIPSCO podrá utilizar diversos medios para
identificar a sus Miembros, pero TIPSCO NO se responsabiliza por la certeza de los Datos
Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso,
de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Cada
miembro sólo podrá ser titular de 1 (una) cuenta TIPSCO, no pudiendo acceder a más de 1 (una)
cuenta TIPSCO con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o
alterando sus datos personales de cualquier manera posible. Si se verificara o sospechará un uso
fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la
buena fe, TIPSCO tendrá el derecho inapelable de dar por terminados los créditos, dar de baja las
cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores.

TIPSCO se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de
corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos
Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, TIPSCO
podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago
y/o indemnización.

El usuario, una vez registrado, dispondrá de su correo electrónico y una clave secreta (en adelante
la "Clave") que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. En caso de poseer estos
datos, el Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la Clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse
al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El Usuario se obliga a mantener la
confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el
mantenimiento de la confidencialidad de su Clave secreta registrada en este sitio web, la cual le
permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información (la "Cuenta"). Dicha Clave es
de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de TIPSCO S.A.S o de las
empresas en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta, pues el
acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una Clave secreta, de conocimiento
exclusivo del Usuario. El Miembro se compromete a notificar a Tipsco S.A.S en forma inmediata y
por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el
ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión,
préstamo o transferencia de la Clave y/o Cuenta bajo ningún título.

Tipsco S.A.S se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un
registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su
decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

3. MODIFICACIONES DEL ACUERDO

Tipsco S.A.S podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento,
haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán
en vigor a los 10 (diez) días de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la
publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá contactarnos, si no acepta las
mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Miembro.
Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato
continuará vinculando a ambas partes.

4. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO DE INTERNET

En los contratos ofrecidos por medio del Sitio, la Empresa Oferente informará, de manera
inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deberán seguirse para celebrarlos, e informará,
cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y
si éste será accesible al Miembro. El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se
indiquen en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente la Empresa
Oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado. Indicará, además,
su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del Miembro para
identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

5. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN EL SITIO

Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos
particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios
que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de créditos o débito se sujetará
a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, y a lo pactado en
los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción,
predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas
en el Sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo,
bloqueos, cobros de comisiones, interés de compra en cuotas etc., se regirán por el respectivo
Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que las Empresas no tendrán
responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados. El Sitio podrá indicar determinadas
condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario. En el caso de realizar
el pago con tarjetas de crédito, TIPSCO solicitará al usuario el número de su documento de
identificación, con el fin de realizar validación de riesgo de fraude ante las entidades bancarias y
garantizar la integración con las diferentes pasarelas de pago.

Al utilizar una tarjeta de crédito o débito, el nombre del titular de dicha tarjeta debe coincidir con
el nombre utilizado al registrarse en el portal de TIPSCO. De lo contrario, se podría anular la
operación. Bajo cualquier sospecha y/o confirmación de compras no autorizadas TIPSCO cancelará
la compra, efectuará el reverso a la tarjeta de forma automática y estará facultado para iniciar
acciones judiciales en contra de la persona que haya llevado a cabo la transacción sospechosa. Así
mismo, TIPSCO podrá en los términos de la ley, entregar la información personal de quien haya
realizado la transacción sospechosa a los tarjetahabientes afectados.

6. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE
ESTE SITIO

A través del Sitio web las empresas realizarán ofertas de bienes y servicios, que podrán ser
aceptadas a través de la aceptación, por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo
Sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que
la Empresa Oferente valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe
en este Sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la Empresa Oferente, será
requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción la empresa oferente
deberá verificar: a) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario, b) Que los datos
registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de
oferta, c) Que el pago es acreditado por el Usuario.

Para informar al Usuario o consumidor acerca de esta validación, la Empresa Oferente deberá
enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario
aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno
conocimiento del consumidor, o mediante el envío efectivo del producto. El consentimiento seentenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario y en
el lugar en que fue expedida.

Aviso Legal: La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las
existencias de producto. Cuando el producto no se encuentre disponible, Tipsco lo notificará de
inmediato al cliente y devolverá el valor total del precio pagado.

7. PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la
promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa
promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el
menor de estos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de
terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios
correspondientes.

Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, solo
tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por
las empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica,
catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en Pesos
colombianos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden
exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío,
accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.

Adicionalmente, es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto. De
existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del
artículo es más alto que el que figura en la página, a nuestra discreción, Tipsco S.A.S lo contactará
antes de que el producto sea enviado, y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la
cancelación.

Las empresas podrán modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo las
relacionadas con mercaderías, servicios, precios, condiciones, en cualquier momento y sin previo
aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a la Empresa
Oferente, sujeto a las condiciones de validación que se indican anteriormente, es decir, una vez
que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.

8. PROMOCIONES

Cuando el Sitio ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un
producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio
rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. La Empresa
Oferente somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas
vigentes y específicamente a las disposiciones de la ley 1480 de 2011.

Además de los términos y condiciones generales establecidos en este documento, cuando Tipsco
realice promociones en vallas publicitarias, radio, televisión u otros medios publicitarios, aplican
adicionalmente los siguientes Términos y Comisiones específicos: 

1. El uso del cupón de descuento es completamente gratuito.
2. Cuando se ofrezcan cupones de descuento, se señalará en la publicidad, el valor del cupón, la
suma mínima de compra para poder redimir el bono y las fechas válidas para su redención.
3. El cupón de descuento aplica para compras realizada exclusivamente en la página Tipsco.com4. Podrá hacer uso del bono de descuento cualquier persona natural mayor de dieciocho (18) años.
4. No es acumulable con otras promociones.
5. El uso del bono solamente podrá ser usado una vez por cada cliente.
6. Al hacer una compra con el cupón se entiende que el consumidor ha aceptado íntegramente los
Términos y Condiciones generales de la página, así como estos Términos y Condiciones
particulares.

9. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega
elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva
responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que
la Empresa Oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se
consideraran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo
El Usuario podrá elegir al momento de realizar la compra que su producto sea despachado en una
ubicación determinada o podrá elegir la opción de recoger el producto en uno de los puntos de
atención de las transportadoras o directo en la empresa que oferta el producto. En caso que el
cliente elija la opción de recoger el producto, Tipsco le informará al cliente por medio de correo
electrónico cuando el producto esté disponible para ser recogido, a partir de esta notificación el
cliente contará con un término de 5 días hábiles para recoger el producto, vencido este término el
pedido será cancelado y devuelto al vendedor.

Al momento de recoger el producto el cliente deberá presentar su documento de identidad, en
caso de no ser el titular del pedido quien recoja el producto, se deberá presentar copia del
documento de identidad del titular del pedido y carta de autorización.

El Usuario reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para que Tipsco efectúe la
entrega de los productos adquiridos a través del Sitio son verdaderos y actuales. Por lo anterior,
el Usuario voluntariamente declara que, al suministrar tales datos, AUTORIZA irrevocablemente a
la persona que para el momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada por el
usuario, reciba el producto. En virtud de lo anterior quien se encuentre en la dirección indicada
por el Usuario y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre
y representación del Usuario y por lo tanto Tipsco o sus contratistas estarán facultados para
entregar los productos adquiridos a través del Sitio. Esta autorización incluye, pero no se limita,
a las personas que ocupen continua o temporalmente cargos tales como porteros de edificios y
copropiedades, empleadas del servicio doméstico, conserjes y en general a cualquier persona que
al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos. Por lo anterior,
Tipsco no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez
éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el Usuario. Tipsco
estará exento de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega de los productos en la
dirección suministrada por el Usuario.

TIPSCO comunicará por mail a los Usuarios los datos para que se pueda realizar el seguimiento
del estado del envío. Si el Usuario o la persona autorizada para recibir, se encontrara ausente
cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, se dejará un
aviso en el que figure la hora de la visita. Dependiendo del producto durante los siguientes tres
(3) días posteriores al primer intento, se realizará un segundo intento de entrega en el domicilio,
en caso de que nuevamente nadie reciba el producto, se realizará un tercer intento que, de ser
fallido, la orden se cancelará y se procesará el reembolso del valor cancelado por el cliente.

Con el fin de facilitar el seguimiento de los pedidos realizados por los Usuarios en la página, Tipsco
podrá enviar información vía mensajes de texto (SMS y/o MMS), correos electrónicos o vía"WhatsApp" acerca de la entrega y estado de los pedidos realizados en el Sitio. Los usuarios no
podrán presentar dudas acerca de sus pedidos ni interactuar vía mensajes de texto (SMS y/o
MMS) o vía "WhatsApp".

Advertencia: Tipsco no puede garantizar el envío a algunas regiones del país de productos
considerados sobredimensionados o con peso excesivo por las empresas de correo. Cuando esto
suceda, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones,
caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio será reembolsado al cliente en el
menor tiempo posible.

10. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS, DERECHO DE RETRACTO, CONDICIONES
DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO Y REVERSIÓN DEL PAGO

Tipsco.com, así como aquellos terceros que utilizan el portal para comercializar productos, ofrecen
a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 5 días hábiles
después de la entrega del producto.

Los retractos antes mencionados deberán ser solicitados por correo electrónico al correo
servicio.cliente@tipsco.com.

Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas condiciones
generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho
de retracto, esto será especificado en las características del producto.

Después de realizar la solicitud a la cuenta de correo servicio.cliente@tipsco.com, tendrá máximo
48 horas hábiles para enviar la guía de logística inversa para la devolución de producto, si este no
se envía dentro de los primeros 5 días calendario después de enviada la guía se entenderá que el
cliente desea cancelar el retracto.

CONDICIONES GENERALES PARA UN RETRACTO

→ El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes. 

→ El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques. originales         (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.). 

→ El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste. 

→ El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado. 

→ El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo. 

CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO

Si el retracto es aceptado, Tipsco generará en la cuenta del cliente un cupón por el reembolso, en
caso de que el cliente no desee que el reembolso se efectué por medio de bono, se realizará a
través de consignación bancaria a nombre del titular de la cuenta de Tipsco o reversión a la tarjeta
de crédito utilizada para la compra, lo anterior de acuerdo al método de pago utilizado inicialmente
en la compra.

Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos
para ser aceptado por Tipsco, el producto se retornará a la dirección registrada por el cliente y no
se realizará el reembolso.CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO
En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página
en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de
verificar la validez de la reclamación.

El cliente deberá realizar la solicitud de retracto a través del correo electrónico
servicio.cliente@tipsco.com.

Una vez el área de Servicio al cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los
datos, en el término de 24 a 48 horas se a programar la recolección de la orden.

Una vez realizado el proceso de devolución se procederá a realizar el reordenamiento para que el
cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.

Si el cliente compró un producto íntimo y recibió uno de características diferentes, luego de
verificar que efectivamente fue un error de Tipsco se le hará llegar el producto correcto sin que
tenga que iniciar un proceso de devolución.

Productos considerados por Tipsco como íntimos: 

• Ropa interior.
• Vestidos de baño.
• Medias y leggins.
• Fajas.
• Bisutería.
• Productos de lactancia o alimentación de bebés.
• Perfumes.
• Libros y Videojuegos que no estén sellados.
• Vitaminas, suplementos y cosméticos.
• Colchones que no estén sellados
• Productos de bienestar sexual
• Cepillos eléctricos
• Cinturillas eléctricas
• Rasuradoras y Depiladoras

REVERSIÓN DEL PAGO

El cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el portal directamente
con su entidad bancaria (en adelante la Reversión). La reversión del pago se podrá solicitar si: el
cliente fue objeto de fraude, el pago corresponde a una operación no solicitada por el cliente, el
producto adquirido no fue recibido no corresponde al solicitado, no cumple con las características
inherentes o el producto entregado se encuentre defectuoso. 

En caso de que el cliente haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte
de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y la Superintendencia
de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos
mensuales legales vigentes.

Para solicitar la reversión del pago, el cliente deberá presentar una queja ante Tipsco dentro de
los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación
no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido, al correo electrónico
servicio.cliente@tipsco.com

En caso de que el cliente que dese la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento
de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.

En el mismo término de 5 días hábiles el cliente deberá indicar a Tipsco que el bien objeto de
reversión estará a su disposición, el cliente devolverá el producto objeto de reversión en las
mismas condiciones en que el cliente lo recibió.

Cuando el pago corresponda a varios productos, el cliente podrá solicitar la reversión parcial del
pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, el cliente en este caso deberá expresar
de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión.

Una vez presentada la queja ante Tipsco y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento
de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la
reversión.

11. CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PIEZA FALTANTE

En caso de que el cliente reciba un producto incompleto, se deberá llevar a cabo el siguiente
procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.

Dentro de los dos días hábiles luego de haber recibido el producto, el cliente deberá comunicarse
con la línea de Servicio al Cliente servicio.cliente@tipsco.com para radicar la reclamación sobre la
pieza faltante de su ítem.

Una vez el área de Servicio al Cliente reciba la reclamación y sean corroborados los datos, en el
término de dos días hábiles se procederá a dar una respuesta al cliente. Dependiente el caso, se
enviará la pieza faltante o se solicitará al cliente que inicie el proceso de devolución a través de la
página para enviar el producto completo.

Si el cliente no radica la reclamación podrá aplicar al derecho de retracto a través de la página,
ateniéndose a los descrito por esta política.

POLÍTICA DE GARANTÍAS

En caso de que un producto adquirido a través de Tipsco presente problemas de funcionamiento
o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar a Tipsco quien proporcionará los datos
del vendedor o proveedor para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía.
Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

 La garantía del producto debe estar vigente.

El producto debe contar con la factura y documentos de garantía. En caso en que el
producto no tenga un documento que certifique un período de garantía éste debe tener
menos de 12 meses de entregado.

El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.

Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.

El proveedor tiene derecho a reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto.

A elección del consumidor, el Proveedor recogerá el producto donde fue entregado o el
consumidor podrá dejar el producto en un punto de atención dispuesto para el efecto. Para
este último caso el Proveedor correrá con todos los gastos de envío. Si se requiere
transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por Proveedor.

El producto reparado o el de reposición deberán ser entregados al consumidor en el mismo
sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el consumidor solicite otro sitio y el
proveedor así lo acepte. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser
asumidos por proveedor.

En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características,
el proveedor procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes,
después de la recepción del producto por parte del proveedor.

La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a
partir del día siguiente a la entrega del bien al proveedor para la reparación.

En caso en que se deba hacer la devolución de dinero, este se realizará de la siguiente
manera:

A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte del proveedor y su
posterior comunicación con Tipsco y el cliente, Tipsco tiene hasta 25 días para efectuar el
reembolso.

En caso de que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, el proveedor
procederá a informar al consumidor su decisión sobre la forma de hacer efectiva la
garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro idéntico o
por uno de las mismas características.

 Adicionalmente, las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a
la cual corresponda el producto:

FASHION

Prendas de vestir, ropa interior, maletas y morrales, accesorios de moda, relojes, gafas,
joyería, etc.

Se Aceptará la devolución o cambio de: Ropa Interior, trajes de baño, leggins, medias,
joyas y accesorios para el cabello, únicamente cuando se trate de producto errado,
producto no original o cuando tenga un error de fabricación.

-Si se trata de una devolución por cambio de color, modelo o talla equivocada se realizará
devolución solo si el producto cumple las siguientes condiciones:

- El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes al cliente.
- El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (
incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.)
- El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste
- El producto no debe tener más de cinco (5) días hábiles de entregado

RELOJES Y ACCESORIOS

Los componentes no deben presentar daños ocasionados por contacto con ácidos corrosivos u
otros productos químicos; por uso de las pilas no prescritas por la marca, o por alteración,
manipulación o reparación por parte de personas o servicios distintos a los de la marca, así como
las consecuencias del desgaste y el envejecimiento normales del reloj o accesorio, la correa y el
brazalete.

BIENESTAR SEXUAL

Todos los productos de uso íntimo tienen garantía únicamente por defectos de fábrica.

TECNOLOGÍA

Los componentes no deben presentar daños ocasionados por contacto con ácidos corrosivos u
otros productos químicos; por uso de las pilas no prescritas por la marca, o por alteración,
manipulación o reparación por parte de personas o servicios distintos a los de la marca, así como
las consecuencias del desgaste y el envejecimiento normales del producto.

Para aplicar la garantía del producto el centro de servicio autorizado debe certificar el daño, falla
técnica o defecto de fábrica, de lo contrario la garantía no será válida.Es importante que el cliente tenga a la mano factura, manifiesto de importación y certificado de
garantía.

LA GARANTÍA DE PRODUCTOS DE TECNOLOGÍA NO APLICA CUANDO:

• El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al
indicado en las instrucciones de manejo
• Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas
eléctricas atmosféricas
• El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca
Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos,
• El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca
• Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos,
no autorizados por la marca
• Son daños ocasionados por animales
• Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior)
• El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado
• Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware
•  Los sellos de garantía estén rotos

Después que el cliente contacte al proveedor o la marca éstos tienen diez (10) días para realizar
una visita de revisión del producto si lo consideran necesario. El costo del retiro del producto será
asumido por el cliente en el caso que la falla del producto sea atribuible al mal manejo del mismo.
Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía, el proveedor le enviará por escrito al cliente
las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las
pruebas que justifiquen su decisión. En caso de negarla se le adjuntarán las pruebas que sustentan
dicha decisión.

JUGUETERÍA Y PRODUCTOS PARA MASCOTAS

La garantía para juguetería y productos para mascotas aplican únicamente si el artículo
presenta alguna irregularidad y/o defecto de fabricación.

El producto no debe presentar daños por mal armado de las piezas o por no seguir las
indicaciones descritas en el manual de instrucciones. Si se trata de una devolución por
cambio de color o modelo se realizará la devolución solo si el producto cumple las
siguientes condiciones:

El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los
clientes

El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales
(incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.)

El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste

El producto no debe tener más de cinco (5) días hábiles de entregado

Antes de solicitar una garantía, el cliente deberá verificar que efectivamente el producto
no esté funcionando, la garantía no aplicará si éste no funciona por desgaste de baterías.

LÍNEA BLANCA, ELECTRO MENOR Y FERRETERÍA

Dependiendo de la marca del producto el cliente deberá comunicarse con el centro de servicio
autorizado para que éste le proporcione la información pertinente a su garantía. Tipsco será el
responsable de dar al cliente la información de contacto del vendedor o proveedor quien puede
redirigir la petición de garantía a los fabricantes Es importante que el cliente tenga a la mano
factura, manifiesto de importación y certificado de garantía.

LA GARANTÍA DE PRODUCTOS DE LÍNEA BLANCA, ELECTRO MENOR Y FERRETERÍA NO
APLICA CUANDO:

El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al
indicado en las instrucciones de manejo

Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas
eléctricas atmosféricas

El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca

Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos,
no autorizados por la marca

Son daños ocasionados por animales

Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo,golpes ruptura de mueble o gabinete
exterior) 

El producto no presente número de serie de la fabricación o este se encuentre alterado

Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware

Los sellos de garantía estén rotos

Después que el cliente contacte al proveedor o la marca éstos tienen diez (10) días para
realizar una visita de revisión del producto si lo consideran necesario. El costo del retiro
del producto será asumido por el cliente en el caso que la falla del producto sea atribuible
al mal manejo del mismo.

Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía, el proveedor le enviará por escrito al
cliente las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o
negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. En caso de negarla se le adjuntarán
las pruebas que sustentan dicha decisión.

TEXTIL HOGAR

Para los productos relacionados con textiles para el hogar la garantía aplicará si el producto tiene
defectos de fábrica en costuras, cierres, decoloración natural (sin exposición a detergentes). Ésta
no aplica si no se siguen las instrucciones de cuidado o lavado impresas en la marquilla y/o etiqueta
del producto.

LIBROS
La garantía solo aplica para defectos de impresión.

GARANTÍAS DENTRO DE LOS TIEMPOS DE RETRACTO

Los productos dañados que estén dentro de los 5 días después de la entrega, y sean objeto de
retracto, serán retornados al cliente con la información del proveedor para que éste gestione el
proceso de garantía.

12. REEMBOLSOS

Los reembolsos de dinero por procesos de retracto, garantías o cancelación de orden, se realizarán
utilizando el mismo método de pago utilizado inicialmente.

Tipsco sólo realizará el reembolso del dinero al titular de la cuenta en Tipsco, una vez el reembolso
sea aprobado.

Tipos de reembolso

Efecty: Para reclamar el dinero es necesario que el titular de la cuenta de Tipsco que realizó la
compra se acerque al punto Efecty con su cedula de ciudadanía y reclame el pago. El monto del
reembolso debe estar entre $20.000 y $500.000 pesos, de lo contrario deberá realizarse mediante
consignación bancaria. El reembolso puede tardar hasta 3 días hábiles.

Consignación bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria, el titular de la cuenta de
Tipsco deberá suministrar la siguiente información: la entidad bancaria, el número de cuenta, tipo
de cuenta, nombre completo del titular de la cuenta y su número de identificación. El reembolso
puede tardar hasta 4 días hábiles.

Reversión a tarjeta de crédito: Los reembolsos que se realizan por este método podrán ser
parciales o totales, según sea el caso. Tipsco realizará la solicitud de reversión en la plataforma
de pago para que esta notifique al banco del tarjetahabiente sobre la reversión del dinero. A partir
de la confirmación de la solicitud la entidad bancaria contará con un plazo máximo de 30 días
hábiles para tarjetas nacionales y de hasta de 120 días hábiles para tarjetas internacionales para
la aplicación de la reversión.

El cliente deberá sujetarse a los términos de duración de proceso de aplicación estipulados por su
banco.

En caso de que el titular de la cuenta de Tipsco haya utilizado una tarjeta de crédito de una persona
diferente, el único método de reembolso habilitado será reversión a la tarjeta utilizada.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en el Sitio, incluyendo textos,
gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra
información (el "Contenido"), es de propiedad de Tipsco Colombia S.A.S. o ha sido licenciada a
ésta por las Empresas Proveedoras. La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de Tipsco
Colombia S.A.S. y, en tal sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del
Contenido sin el consentimiento previo y expreso de la Empresa.

Además del Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños
industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido (la
"Propiedad Industrial"), son de propiedad de Tipsco S.A.S. o de las Empresas Proveedoras y, por
tal razón, no pueden ser usadas por los Usuarios en conexión con cualquier producto o servicio
que no sea provisto por Tipsco S.A.S. En el mismo sentido, la Propiedad Industrial no podrá ser
usada por los Usuarios en conexión con cualquier producto y servicio que no sea de aquellos que
comercializa u ofrece Tipsco S.A.S. o de forma que produzca confusión con sus clientes o que
desacredite a la Empresa o a las Empresas Proveedoras.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL DE TERCEROS

Tipsco S.A.S. es una empresa respetuosa de las leyes y no pretende aprovecharse de la reputación
de terceros, apropiándose de la propiedad intelectual por ellos protegida. Por lo anterior contamos
con herramientas que buscan asegurar que productos que se adquieran a través de nuestra página
sean originales y hayan ingresado legalmente al país. Teniendo en cuenta lo anterior, si usted
sospecha que algún producto que se encuentra en nuestra página infringe derecho de propiedad
intelectual de terceros o infringe derechos legalmente protegido por usted, contáctenos para bajar
dichos productos inmediatamente de nuestra página e iniciar todas las acciones tendientes a evitar
que esto siga sucediendo.

15. RESPONSABILIDAD DE TIPSCO

Tipsco S.A.S. hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio sea
ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la Internet, dichas
condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del Usuario a la Cuenta
puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones,
mantenimiento o introducir nuevos Servicios. Tipsco S.A.S. no será responsable por pérdidas (i)
que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones; (ii) lucro cesante o
pérdidas de oportunidades comerciales; (iii) cualquier daño indirecto.

16. TÉRMINOS DE LEY

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Colombia, sin dar efecto
a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones
es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá
ser interpretada dentro del marco de este y en cualquier caso no afectará la validez y la
aplicabilidad de las provisiones restantes.

17. NOTIFICACIONES
Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones,
la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a
Tipsco S.A.S. al correo servicio.cliente@tipsco.com.

SEGURIDAD

Tenemos en marcha medidas técnicas y de seguridad para evitar el acceso no autorizado o ilegal
o la pérdida accidental, destrucción u ocurrencia de daños a su información. Cuando se recogen
datos a través del Sitio, recogemos sus datos personales en un servidor seguro. Nosotros usamos
programas de protección en nuestros servidores. Cuando recopilamos información de tarjetas de
pago electrónico, se utilizan sistemas de cifrado Secure Socket Layer (SSL) que codifica la misma
evitando usos fraudulentos. Si bien no es posible garantizar la consecución de un resultado estos
sistemas han probado ser efectivos en el manejo de información reservada toda vez que cuentan
con mecanismos que impiden el acceso de amenazas externas (i.e. hackers). Se recomienda no
enviar todos los detalles de tarjetas de crédito o débito sin cifrar las comunicaciones electrónicas
con nosotros. Mantenemos las salvaguardias físicas, electrónicas y de procedimiento en relación
con la recolección, almacenamiento y divulgación de su información. Nuestros procedimientos de
seguridad exigen que en ocasiones podremos solicitarle una prueba de identidad antes de revelar
información personal. Tenga en cuenta que Ud. es el único responsable de la protección contra el
acceso no autorizado a su contraseña y a su computadora.